Запросы в техническую поддержку

Система запросов в личном кабинете Cloud4box предназначена для оперативного взаимодействия с технической поддержкой. Она позволяет создавать запросы, отслеживать их статус, вести переписку со специалистами и получать уведомления о ходе решения вопроса. Эта инструкция поможет вам разобраться с основными функциями системы запросов.

Создание запроса

• Авторизуйтесь в личном кабинете Cloud4box.

• В левой части экрана откройте раздел "Поддержка" и нажмите на пункт "Запросы".

• Нажмите кнопку "Создать".

• В открывшейся форме:

  • Тема запроса: Кратко опишите суть вашего вопроса или проблемы. Например: "Не могу подключиться к серверу", "Проблема с оплатой", "Вопрос по настройке DNS".
  • Услуга: Выберите соответствующую услугу, к которой относится ваш вопрос (при наличии таковой).
  • Приоритет: Укажите важность вашего запроса (Низкий, Средний, Высокий).
  • Сообщение: Подробно опишите вашу проблему или вопрос. Предоставьте всю необходимую информацию: ID сервера, доменное имя, IP-адрес, логи ошибок (если есть), скриншоты и т.д. Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее специалисты смогут вам помочь.
  • Прикрепить файлы: При необходимости прикрепите файлы, относящиеся к запросу (скриншоты, логи, конфигурационные файлы).

• Нажмите кнопку "Отправить" для отправки запроса в техническую поддержку.

Просмотр и управление запросами

• После создания запрос появится в списке ваших запросов.
• Вы можете видеть статус каждого запроса:
  • В работе: Специалист техподдержки работает над вашим запросом.
  • Ожидает ответа: Специалист ожидает от вас дополнительной информации или подтверждения.
• Нажмите на запрос, чтобы просмотреть историю переписки и ответить по необходимости.
• Если проблема решена, вы можете отправить запрос в архив самостоятельно.

Уведомления

• Вы будете получать уведомления по электронной почте о новых сообщениях в ваших запросах, изменении статуса и других важных событиях.
• Вы можете настроить уведомления в личном кабинете Cloud4box, выбрав, о каких событиях и каким способом вы хотите получать уведомления (email, Telegram).

Работа с запросами

Вы можете отвечать на запросы несколькими способами, выбрав любой удобный из перечисленных:

Через личный кабинет

Штатный функционал личного кабинета. Отправьте новое сообщение в соответствующем запросе, открыв просмотр запроса в личном кабинете Cloud4box.

По электронной почте

Данный функционал подключается автоматически и не требует активации. Он позволяет вести переписку с технической поддержкой по электронной почте без необходимости входа в личный кабинет. Вы получите уведомление по электронной почте о новом сообщении в вашем запросе. Вы можете ответить на это письмо, и ваш ответ будет автоматически добавлен в историю запроса в личном кабинете Cloud4box. Внимание: Не меняйте тему письма.

Через Telegram-бота

Современный способ переписки с технической поддержкой через удобный мессенджер Telegram что доступен на множестве устройств. Данный вариант требует некоторой настройки для работы. Если вы настроили интеграцию с Telegram-ботом, вы можете получать уведомления о новых сообщениях в запросах и отвечать на них прямо в Telegram. Для настройки Telegram-бота в личном кабинете Cloud4box необходимо открыть раздел "Клиент" в левой части экрана и нажать на пункт "Настройка пользователя". В данном меню нужно ввести ваш логин Telegram (без символа @), отметить галочкой пункт включения работы поддержки и сохранить настройки, нажав кнопку "Ok". После этого необходимо открыть бота поддержки и активировать его с аккаунта, который ранее был указан.

Благодаря данной инструкции вы сможете эффективно использовать систему запросов в личном кабинете Cloud4box и оперативно решать возникающие вопросы.